女性 東京都 会社員
こんにちは。 私はＯＬ２年目であるある商社で働いています。
（中略）
英会話の学校に行くことも検討しているのですが、どのような基準で選べばいいのでしょうか。
やっぱり、お金を払うからには少しでもいいところに行きたいなと思います。
Ａｎｓｗｅｒ
こんにちは、□□さん。 まず、はっきり申し上げますと、あの学校はダメ、あの学校は良いというようなことは申し上げにくいんですね。
というのも同じ系列の学校でも一つ一つの学校においてかなり差が出てきます。
もちろん、そこで教えている先生のカラーも出てきますし、結構そこの学校を統括しているマネージャー（もしくはディレクター）のカラーも出てくるんですね。
なので具体的に「あそこは良いけど、ここはダメ。」と言うことは申し上げにくいんですが、考えられる範囲で対応させていただきます。
まず、大手校か中小個人校かという問題があります。
大きくはずれが少ないのは大手校だと思います。
やはりある程度の質が保たれており、そうそう低いレベルの授業を提供できません。
また、大手校はシビアですから。売り上げが上がらない学校はどんどん撤退させます。
売り上げがある程度上がっているところというのは少なくとも今現在はある程度の評価を得ていると考えて良いと思います。（これが、ディレクターが変わったり、新しい年度になって、教える先生の面子ががらりと変わったりすると、そうでなくなってきます。）
もし、そういった学校が徐々にサービスの質を落としているようであれば、確実に１年ぐらいのズレがありますが生徒数は減少していくと思います。
かといって「え？なんであんなところが…。」というようなところが生徒数を増やしている場合もあリます。
これも色々なケースがあって、たとえば大きな駅前の拠点校であるとかはこのパターンが当てはまらない例といえます。
駅前の拠点校であれば、それだけ競争も厳しいでしょうが、やっぱり何もしなくてもある程度の人は集まります。
これが確実！！と言うことがいえないのはなぜかと言うとこの手の語学学校はかなりスタッフの人事異動が激しいからです。
一年前にはあるスタッフが応対してくれたのに、一年後に行けばそのスタッフはどこにもいなくて、まったくメンバーが変わってしまっていると言うこともあります。
その学校のカラーというのが定着しにくいんですね。（大手校は意識的にそうしていると思いますが…。）
なので継続的に少なくとも３〜４年のスパンで英語学習を考えられている方にとってはやりにくいことがあるかもしれません。
ただ、はずれがないはずの大手校でも、学校によってある程度の差は存在します。
できれば新規開校したところはねらい目だと思います。絶対とはいえないのですが、大手校は新規に開校したところにはやはり、力を入れます。
もしくは、リニューアルした学校も狙い目かもしれません。リニューアルしたからにはそこに資本を投資してもいけると判断したからであり、やっぱり儲かるところには力を入れます。
力をいれ、大きくなったから絶対的に良いわけではないのですが、リニューアルしたところに力を入れる資金力が大手校にはあります。
たとえば、ある学校においてはないサービスでも、新規開校、リニューアルしたところでは期待できます。
講師も最初の年は下手を打てないので、あまりはずれをまわすと言うことはありません。（これも１００％そうだとは言い切れないのですが…。）
が、その新規開校も２年目は様相が違ってきます。２年目くらいから消費者である生徒の皆さんにも冷静に見る目が出てきますから、だんだん本来の実態が見えてきます。
英会話学校にも「２年目のジンクス」は存在するようです。
また、学校は講師よりもむしろそこで働いているスタッフのカラーのほうが色濃く出るように思えます。
基本的には契約社員が多く、彼ら個人個人が生徒をどれだけ獲得したかで彼らの収入が決まります。
色々なところがありました。 これは僕の主観によるものなので、断言はできないのですが、
スタッフ同士、そしてスタッフと講師が和気あいあいとした雰囲気を築いているところはそんなに失敗はないと思います。
もちろん、これが生徒である皆さんに対する対応にも出てくることはあると思うのですが、一番はスタッフと講師、スタッフとスタッフ同士のコミュニケーションが密であることによって、実務面であまり間違いがないのです。
たとえば、たまたま生徒さんを間違ったレベルのクラスに入れてしまった、もしくはレベル的にはあっていたとしても雰囲気が合わないクラスに入ってしまったと言うことでもスタッフ同士、そしてスタッフと講師のコミュニケーションがうまくいっていれば対応はすばやくなります。
それが、コミュニケーションがもうひとつ取れていない、もしくはうまくいっていない学校であれば、対応はすばやくなりません。
後回しと言うわけではありませんが、どうしてもスピードが遅くなります。
また、そのようなクラスに合わない、クレームなどの問題が頻発してきます。
僕が以前、働いていた学校でもやっぱりありました。 スタッフの対応もあまりよくはなく、こちらからもあまりスタッフと話をしないようにしていました。
やはり、スタッフの緊密なコミュニケーションが取れないものですから、トラブルも多かったです。 一度はお客さんである生徒さんがお連れさんを連れて怒鳴り込んできたこともありました。
これと言うのはぱっと見ではわかりにくいものです。 ですが、授業よりもむしろスタッフ同士の話し方、スタッフと講師のコミュニケーションのとり方、そういうところを見るべきだと思います。
意外と判断基準になるのは授業が終わった後、すぐさま講師がそそくさと帰るというのは、その学校にいづらいということが多いですね。（まあ、ほかにも事情はあるでしょうが…。）
僕たちが教えにくい、働きにくいと言うよりも、必然的な結果としてコミュニケーションをとる回数が少なくなりますから当然、トラブルは多くなります。
もちろん、スタッフの愛想が悪いのは問題外です。
できれば、ご友人かお知り合いの方がすでに通ってらっしゃるところの評判を聞いてみるのが一番かと思います。
そしてできるならば、一人ではなく、複数の人の意見を聞いて見られるべきです。
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（中略）
英会話の学校に行くことも検討しているのですが、どのような基準で選べばいいのでしょうか。
やっぱり、お金を払うからには少しでもいいところに行きたいなと思います。
Ａｎｓｗｅｒ
こんにちは、□□さん。 まず、はっきり申し上げますと、あの学校はダメ、あの学校は良いというようなことは申し上げにくいんですね。
というのも同じ系列の学校でも一つ一つの学校においてかなり差が出てきます。
もちろん、そこで教えている先生のカラーも出てきますし、結構そこの学校を統括しているマネージャー（もしくはディレクター）のカラーも出てくるんですね。
なので具体的に「あそこは良いけど、ここはダメ。」と言うことは申し上げにくいんですが、考えられる範囲で対応させていただきます。
まず、大手校か中小個人校かという問題があります。
大きくはずれが少ないのは大手校だと思います。
やはりある程度の質が保たれており、そうそう低いレベルの授業を提供できません。
また、大手校はシビアですから。売り上げが上がらない学校はどんどん撤退させます。
売り上げがある程度上がっているところというのは少なくとも今現在はある程度の評価を得ていると考えて良いと思います。（これが、ディレクターが変わったり、新しい年度になって、教える先生の面子ががらりと変わったりすると、そうでなくなってきます。）
もし、そういった学校が徐々にサービスの質を落としているようであれば、確実に１年ぐらいのズレがありますが生徒数は減少していくと思います。
かといって「え？なんであんなところが…。」というようなところが生徒数を増やしている場合もあリます。
これも色々なケースがあって、たとえば大きな駅前の拠点校であるとかはこのパターンが当てはまらない例といえます。
駅前の拠点校であれば、それだけ競争も厳しいでしょうが、やっぱり何もしなくてもある程度の人は集まります。
これが確実！！と言うことがいえないのはなぜかと言うとこの手の語学学校はかなりスタッフの人事異動が激しいからです。
一年前にはあるスタッフが応対してくれたのに、一年後に行けばそのスタッフはどこにもいなくて、まったくメンバーが変わってしまっていると言うこともあります。
その学校のカラーというのが定着しにくいんですね。（大手校は意識的にそうしていると思いますが…。）
なので継続的に少なくとも３〜４年のスパンで英語学習を考えられている方にとってはやりにくいことがあるかもしれません。
ただ、はずれがないはずの大手校でも、学校によってある程度の差は存在します。
できれば新規開校したところはねらい目だと思います。絶対とはいえないのですが、大手校は新規に開校したところにはやはり、力を入れます。
もしくは、リニューアルした学校も狙い目かもしれません。リニューアルしたからにはそこに資本を投資してもいけると判断したからであり、やっぱり儲かるところには力を入れます。
力をいれ、大きくなったから絶対的に良いわけではないのですが、リニューアルしたところに力を入れる資金力が大手校にはあります。
たとえば、ある学校においてはないサービスでも、新規開校、リニューアルしたところでは期待できます。
講師も最初の年は下手を打てないので、あまりはずれをまわすと言うことはありません。（これも１００％そうだとは言い切れないのですが…。）
が、その新規開校も２年目は様相が違ってきます。２年目くらいから消費者である生徒の皆さんにも冷静に見る目が出てきますから、だんだん本来の実態が見えてきます。
英会話学校にも「２年目のジンクス」は存在するようです。
また、学校は講師よりもむしろそこで働いているスタッフのカラーのほうが色濃く出るように思えます。
基本的には契約社員が多く、彼ら個人個人が生徒をどれだけ獲得したかで彼らの収入が決まります。
色々なところがありました。 これは僕の主観によるものなので、断言はできないのですが、
スタッフ同士、そしてスタッフと講師が和気あいあいとした雰囲気を築いているところはそんなに失敗はないと思います。
もちろん、これが生徒である皆さんに対する対応にも出てくることはあると思うのですが、一番はスタッフと講師、スタッフとスタッフ同士のコミュニケーションが密であることによって、実務面であまり間違いがないのです。
たとえば、たまたま生徒さんを間違ったレベルのクラスに入れてしまった、もしくはレベル的にはあっていたとしても雰囲気が合わないクラスに入ってしまったと言うことでもスタッフ同士、そしてスタッフと講師のコミュニケーションがうまくいっていれば対応はすばやくなります。
それが、コミュニケーションがもうひとつ取れていない、もしくはうまくいっていない学校であれば、対応はすばやくなりません。
後回しと言うわけではありませんが、どうしてもスピードが遅くなります。
また、そのようなクラスに合わない、クレームなどの問題が頻発してきます。
僕が以前、働いていた学校でもやっぱりありました。 スタッフの対応もあまりよくはなく、こちらからもあまりスタッフと話をしないようにしていました。
やはり、スタッフの緊密なコミュニケーションが取れないものですから、トラブルも多かったです。 一度はお客さんである生徒さんがお連れさんを連れて怒鳴り込んできたこともありました。
これと言うのはぱっと見ではわかりにくいものです。 ですが、授業よりもむしろスタッフ同士の話し方、スタッフと講師のコミュニケーションのとり方、そういうところを見るべきだと思います。
意外と判断基準になるのは授業が終わった後、すぐさま講師がそそくさと帰るというのは、その学校にいづらいということが多いですね。（まあ、ほかにも事情はあるでしょうが…。）
僕たちが教えにくい、働きにくいと言うよりも、必然的な結果としてコミュニケーションをとる回数が少なくなりますから当然、トラブルは多くなります。
もちろん、スタッフの愛想が悪いのは問題外です。
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